Conditions générales

Conditions générales d'AIR Bandenservice 1. Qui sommes-nous AIR Bandenservice, Jan Tademaweg 16, 2031 CV Haarlem (ci-après : « nous »). Numéro d'inscription à la Chambre de commerce (KvK) : 67181503. Numéro de TVA : NL002418285B77. E-mail : info@airbandenservice.com. Téléphone : 023 785 37 31. Nos horaires d'ouverture figurent sur le site web. Par « client », nous entendons toute personne qui passe une commande ou confie une mission chez nous. Un « consommateur » est un client qui est une personne physique et qui n'agit pas dans l'exercice d'une activité professionnelle ou commerciale. Un « client professionnel » est un client qui agit dans ce cadre. 2. Quand ces conditions s'appliquent-elles Les présentes conditions s'appliquent à toutes les offres, commandes et missions chez nous : via la boutique en ligne, par téléphone et à l'atelier. Cela concerne la vente de pneus et de jantes, le service de montage et le stockage de pneus. Les accords dérogatoires ne s'appliquent que si nous les avons confirmés par écrit. Si vous êtes consommateur, les droits légaux impératifs dont vous disposez continuent toujours de s'appliquer. 3. Offre et prix Tous les prix sur le site web sont en euros, par pneu et TVA de 21 % comprise, sauf mention contraire. La contribution à la gestion des déchets par pneu, les frais de livraison et le tarif de montage par pneu sont indiqués séparément. Pour les pneus que nous montons, l'équilibrage et l'évacuation de vos anciens pneus sont compris dans le tarif de montage. L'équilibrage de roues séparées est facturé à part, au tarif indiqué sur le site web. Vous voyez les frais de livraison et les éventuelles remises dans le panier avant de commander. Le retrait à l'atelier est gratuit. Les images sur le site web sont fournies à titre illustratif. Lorsqu'une image n'est pas une photo du pneu lui-même, cela est indiqué. Ce sont les caractéristiques du pneu (marque, modèle, dimension, saison, état) qui font foi, et non l'image. Les erreurs manifestes ou fautes d'impression dans les prix ou les données des produits ne nous engagent pas. Dans ce cas, nous vous contactons avant l'exécution de votre commande. Les codes de réduction et les promotions ne sont valables que pour la période et les produits indiqués, et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire. 4. Vérifiez la dimension de vos pneus Vous êtes vous-même responsable du choix d'un pneu adapté à votre véhicule. La bonne dimension figure sur le flanc de votre pneu actuel et dans le manuel d'utilisation de votre véhicule. La vérification de la plaque d'immatriculation sur notre site web indique de quel véhicule il s'agit sur la base des données de l'office néerlandais des véhicules (RDW). Cette vérification ne fournit pas de dimension de pneu et ne garantit pas qu'un pneu convient. Vous avez un doute ? Appelez-nous ou écrivez-nous avant de commander, nous vous conseillerons volontiers. 5. Commande Vous commandez via la boutique en ligne, par téléphone ou à l'atelier. Le contrat est conclu dès que nous avons confirmé votre commande. Le stock est réservé pour vous après votre commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas de soupçon d'abus ou s'il s'avère qu'un produit n'est plus disponible. Si vous avez déjà payé, ce montant vous est remboursé. 6. Paiement Vous pouvez payer avec les modes de paiement proposés dans le panier. Le paiement peut se faire en ligne ou lors du retrait ou de la livraison, par carte de débit ou en espèces. Les paiements en ligne sont traités par Mollie. Si vous choisissez de payer lors du retrait, nous réservons les pneus à votre nom. Si vous ne les retirez pas le jour convenu ou dans un délai raisonnable, nous vous contactons. Si vous ne répondez pas, nous pouvons annuler la réservation. Les clients professionnels reçoivent sur demande une facture au nom de l'entreprise. 7. Livraison Les articles en stock peuvent généralement être retirés ou montés le jour même. Les articles sur commande sont obtenus auprès de notre fournisseur. Selon notre estimation, cela prend 2 à 3 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et ne constitue pas un délai de rigueur. Vous pouvez choisir entre le retrait à l'atelier et la livraison à domicile. Nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant votre commande, sauf autre accord avec vous. Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informons le plus rapidement possible. Le risque relatif au pneu vous est transféré au moment où vous avez pris réception du pneu. 8. Service de montage Si vous souhaitez que nous montions des pneus, vous prenez rendez-vous. Si vous choisissez un jour dans le panier, nous vous contactons si l'horaire change. Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous le plus rapidement possible. Nous effectuons le montage dans les règles de l'art. Après le montage, nous conseillons de resserrer les écrous ou boulons de roue après environ 50 à 100 kilomètres. Si nous constatons lors du montage qu'un pneu, une jante ou une autre pièce n'est pas sûr, nous vous le signalons et nous convenons avec vous de ce qu'il faut faire. Nous n'effectuons aucun travail supplémentaire sans votre accord. 9. Droit de rétractation des consommateurs (politique de retour) En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d'une commande passée chez nous en ligne, par téléphone ou par e-mail dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai commence le jour suivant celui où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez reçu le pneu. Si vous avez commandé plusieurs pneus dans une même commande et qu'ils ne sont pas livrés en même temps, le délai commence à la réception du dernier pneu. Pour vous rétracter : envoyez-nous, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à info@airbandenservice.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin des présentes conditions, mais ce n'est pas obligatoire. Ensuite, vous rapportez le pneu à l'atelier ou vous nous le renvoyez dans un délai de 14 jours. Les frais de renvoi sont à votre charge. Si vous rapportez vous-même le pneu, il n'y a pas de frais. Nous vous remboursons le montant que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les pneus ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyés. Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez un autre moyen. Retour des pneus : rendez les pneus tels que vous les avez reçus : inutilisés, intacts et de préférence dans leur emballage d'origine. Vous pouvez déballer le pneu et l'examiner pour vérifier s'il est conforme, comme vous le feriez dans un magasin. Si un pneu a été monté, placé sur une jante ou utilisé sur la route, cela va au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le pneu. Vous êtes responsable de la dépréciation qui en résulte. En pratique, cela signifie qu'un pneu monté ou utilisé ne peut pas être repris, ou seulement avec une déduction. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels, ni à un montage entièrement exécuté (voir l'article 10). 10. Service de montage et perte du droit de rétractation Si vous nous demandez d'effectuer le montage pendant le délai de rétractation, vous nous demandez expressément de commencer la prestation immédiatement après le rendez-vous. Vous reconnaissez ce faisant perdre votre droit de rétractation pour le montage dès que nous l'avons entièrement exécuté. Si vous vous rétractez avant que le montage soit terminé, vous nous versez un montant proportionnel à la partie de la prestation que nous avons déjà exécutée. Le droit de rétractation pour les pneus qui n'ont pas été montés reste intact (voir l'article 9). 11. Pneus d'occasion Les pneus d'occasion sont identifiables comme tels. La page produit indique l'état du pneu, comme la profondeur de sculpture mesurée. La profondeur de sculpture minimale légale est de 1,6 mm. Les traces normales d'utilisation et l'usure liée à l'âge ne constituent donc pas un défaut, sauf si le pneu est en moins bon état que ce que nous avons indiqué. 12. Garantie et réclamations concernant un produit Nous livrons des produits conformes au contrat. En tant que consommateur, vous bénéficiez des droits légaux en cas de produit non conforme. Vous pouvez alors demander la réparation ou le remplacement, ou résoudre le contrat. Signalez un défaut dans les deux mois suivant sa découverte, de préférence le plus rapidement possible. Envoyez-nous par e-mail une description et des photos, ou passez nous voir. Une garantie du fabricant peut également s'appliquer. Celle-ci s'ajoute à vos droits légaux. Ne constituent pas un défaut : l'usure normale, les dommages causés par la route (comme une déchirure due à une bordure de trottoir ou un clou), une pression des pneus trop basse ou trop élevée, une mauvaise dimension de pneu que vous avez choisie vous-même, un montage incorrect effectué par un tiers, ou des dommages dus à des accidents ou à une mauvaise utilisation. Les clients professionnels signalent les défauts par écrit dans les 8 jours suivant la livraison. 13. Responsabilité Nous sommes responsables des dommages qui sont la conséquence directe d'un manquement qui nous est imputable. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande ou de la mission à laquelle le dommage se rapporte. Cela ne s'applique pas si le dommage résulte d'une faute intentionnelle ou d'une imprudence consciente. Nous n'excluons pas la responsabilité pour les dommages résultant du décès ou de lésions corporelles, ni pour les autres dommages pour lesquels la loi impose une responsabilité de manière impérative. Pour les clients professionnels, nous excluons toute responsabilité pour les dommages indirects (comme les pertes d'exploitation et le manque à gagner). 14. Données à caractère personnel La manière dont nous traitons vos données à caractère personnel est décrite dans notre déclaration de confidentialité. 15. Réclamations et litiges Vous n'êtes pas satisfait ? Faites-le-nous savoir via info@airbandenservice.com ou au 023 785 37 31. Nous répondons sur le fond à votre réclamation dans un délai de 14 jours. Si nous ne parvenons pas à une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, soumettre le litige au juge compétent de votre lieu de domicile. Tous les contrats conclus avec nous sont régis par le droit néerlandais. Si le client est un client professionnel, le litige est tranché par le juge compétent de l'arrondissement de Noord-Holland. 16. Modifications et langue Nous pouvons modifier les présentes conditions. Pour une commande déjà passée, ce sont les conditions en vigueur au moment de la commande qui s'appliquent. Le texte néerlandais fait foi. Les traductions sont destinées à vous aider et, en cas de divergence, nous nous en tenons au texte néerlandais. Annexe : modèle de formulaire de rétractation Vous ne devez compléter et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. À l'attention de : AIR Bandenservice, Jan Tademaweg 16, 2031 CV Haarlem, info@airbandenservice.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous : Produit(s) : ...................................................... Commandé le / reçu le : ...................................................... Nom : ...................................................... Adresse : ...................................................... Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ...................................................... Date : ......................................................