Condiciones generales

Condiciones generales de AIR Bandenservice 1. Quiénes somos AIR Bandenservice, Jan Tademaweg 16, 2031 CV Haarlem (en adelante: "nosotros"). Número de inscripción en la Cámara de Comercio (KvK): 67181503. Número de IVA: NL002418285B77. Correo electrónico: info@airbandenservice.com. Teléfono: 023 785 37 31. Nuestro horario de apertura figura en el sitio web. Por "cliente" entendemos toda persona que nos haga un pedido o un encargo. Un "consumidor" es un cliente que es una persona física y que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial. Un "cliente profesional" es un cliente que sí lo hace. 2. Cuándo se aplican estas condiciones Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y encargos que se nos hagan: a través de la tienda en línea, por teléfono y en el taller. Se trata de la venta de neumáticos y llantas, el servicio de montaje y el almacenamiento de neumáticos. Los acuerdos que se aparten de estas condiciones solo son válidos si los hemos confirmado por escrito. Si usted es consumidor, los derechos legales imperativos que le asisten seguirán aplicándose en todo caso. 3. Oferta y precios Todos los precios del sitio web están expresados en euros, por neumático e incluyen el 21 % de IVA, salvo que se indique otra cosa. La contribución a la gestión de residuos por neumático, los gastos de envío y la tarifa de montaje por neumático se indican por separado. En los neumáticos que montamos, el equilibrado y la retirada de sus neumáticos usados están incluidos en la tarifa de montaje. El equilibrado de ruedas sueltas se cobra aparte, según la tarifa indicada en el sitio web. Verá los gastos de envío y los posibles descuentos en el carrito de compra antes de hacer el pedido. La recogida en el taller es gratuita. Las imágenes del sitio web son ilustrativas. Cuando una imagen no es una foto del propio neumático, así se indica. Lo determinante son los datos del neumático (marca, modelo, medida, temporada, estado), no la imagen. Los errores manifiestos o erratas en los precios o en los datos de los productos no nos vinculan. En ese caso nos pondremos en contacto con usted antes de ejecutar su pedido. Los códigos de descuento y las promociones solo son válidos para el periodo y los productos indicados y no son acumulables, salvo que así se indique. 4. Compruebe la medida de sus neumáticos Usted es responsable de elegir un neumático adecuado para su vehículo. La medida correcta figura en el flanco de su neumático actual y en el manual de instrucciones de su vehículo. La comprobación de matrícula de nuestro sitio web muestra de qué vehículo se trata a partir de datos de la autoridad neerlandesa de tráfico (RDW). Esa comprobación no indica la medida de los neumáticos y no garantiza que un neumático sea adecuado. ¿Tiene dudas? Llámenos o escríbanos antes de hacer el pedido y le asesoraremos con mucho gusto. 5. Pedidos Puede hacer su pedido a través de la tienda en línea, por teléfono o en el taller. El contrato se perfecciona en cuanto hayamos confirmado su pedido. Tras su pedido, las existencias quedan reservadas para usted. Podemos rechazar o anular un pedido, por ejemplo en caso de sospecha de abuso o si resulta que un producto ya no está disponible. Si ya ha pagado, se le reembolsará ese importe. 6. Pago Puede pagar mediante los métodos de pago que se ofrecen en el carrito de compra. Puede hacerlo en línea o al recoger o recibir el pedido, con tarjeta o en efectivo. Los pagos en línea son tramitados por Mollie. Si elige pagar al recoger, le reservamos los neumáticos a su nombre. Si no los recoge el día acordado o dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted. Si no responde, podemos anular la reserva. Los clientes profesionales reciben, previa solicitud, una factura a nombre de la empresa. 7. Entrega Los artículos en existencias propias normalmente puede recogerlos o hacer que se los montemos el mismo día. Los artículos bajo pedido los obtenemos de nuestro proveedor. Según nuestra estimación, esto tarda de 2 a 3 días laborables. Ese plazo es orientativo y no constituye un plazo esencial. Puede elegir entre la recogida en el taller y la entrega a domicilio. Entregamos a más tardar en un plazo de 30 días desde su pedido, salvo que acordemos otra cosa con usted. Si no podemos entregar a tiempo, se lo comunicaremos lo antes posible. El riesgo del neumático se le transmite a usted en el momento en que lo haya recibido. 8. Servicio de montaje Si desea que le montemos neumáticos, pida una cita. Si elige un día en el carrito de compra, nos pondremos en contacto con usted si cambia la hora. Si no puede acudir, comuníquenoslo lo antes posible. Realizamos el montaje de forma profesional. Después del montaje, le recomendamos volver a apretar las tuercas o los tornillos de las ruedas tras unos 50 a 100 kilómetros. Si durante el montaje observamos que un neumático, una llanta u otra pieza no es segura, se lo comunicaremos y acordaremos con usted lo que debe hacerse. No realizamos trabajos adicionales sin su conformidad. 9. Derecho de desistimiento para consumidores (política de devoluciones) Como consumidor, puede desistir en un plazo de 14 días, sin indicar los motivos, de un pedido que nos haya hecho en línea, por teléfono o por correo electrónico. El plazo comienza el día siguiente a aquel en que usted o un tercero designado por usted (distinto del transportista) haya recibido el neumático. Si ha pedido varios neumáticos en un mismo pedido que no se entregan a la vez, el plazo comienza con el último neumático. Cómo desistir: envíenos antes de que finalice el plazo una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@airbandenservice.com. Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de estas condiciones, pero no es obligatorio. A continuación, traiga el neumático al taller o envíenoslo en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren por su cuenta. Si trae el neumático usted mismo, no hay gastos. Le reembolsaremos el importe que haya pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que hayamos recibido su declaración. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los neumáticos o hasta que usted haya demostrado que los ha devuelto. Efectuamos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted empleó, salvo que usted acepte otra cosa. Devolución de neumáticos: devuelva los neumáticos tal como los recibió: sin usar, sin daños y preferiblemente en su embalaje original. Puede desembalar el neumático y examinarlo para comprobar que está bien, como lo haría en una tienda. Si un neumático se ha montado, se ha colocado en una llanta o se ha utilizado en carretera, eso va más allá de lo necesario para evaluar el neumático. Usted es responsable de la disminución de valor que se haya producido por ello. En la práctica, esto significa que un neumático montado o usado no puede devolverse, o solo puede devolverse con una deducción. El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes profesionales ni a un montaje que se haya ejecutado por completo (véase el artículo 10). 10. Servicio de montaje y pérdida del derecho de desistimiento Si nos pide que realicemos el montaje dentro del plazo en el que puede desistir, nos solicita expresamente que comencemos a prestar el servicio inmediatamente después de la cita. Con ello reconoce que pierde su derecho de desistimiento respecto del montaje en cuanto lo hayamos ejecutado por completo. Si desiste antes de que se haya completado el montaje, nos pagará un importe proporcional a la parte del servicio que ya hayamos prestado. El derecho de desistimiento respecto de los neumáticos que no se hayan montado se mantiene sin cambios (véase el artículo 9). 11. Neumáticos usados Los neumáticos usados se identifican como usados. En la página del producto figura el estado del neumático, como la profundidad del dibujo medida. La profundidad mínima legal del dibujo es de 1,6 mm. Por ello, las huellas normales de uso y el desgaste por antigüedad no constituyen un defecto, salvo que el neumático esté en peor estado de lo que hayamos indicado. 12. Garantía y reclamaciones sobre un producto Suministramos productos conformes con el contrato. Como consumidor, usted dispone de los derechos legales en caso de un producto que no sea conforme. En ese caso puede solicitar la reparación o la sustitución, o resolver el contrato. Comunique un defecto en un plazo de dos meses desde que lo haya descubierto, preferiblemente lo antes posible. Envíenos por correo electrónico una descripción y fotos, o pase por el taller. Es posible que también se aplique una garantía del fabricante. Esta se suma a sus derechos legales. No constituyen un defecto: el desgaste normal, los daños causados por la carretera (como un corte por un bordillo o un clavo), una presión de los neumáticos demasiado baja o demasiado alta, una medida de neumático incorrecta que usted mismo haya elegido, un montaje incorrecto realizado por otra persona, o los daños causados por accidentes o por un uso indebido. Los clientes profesionales deben comunicar los defectos por escrito en un plazo de 8 días desde la entrega. 13. Responsabilidad Somos responsables de los daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento que nos sea imputable. Nuestra responsabilidad se limita al importe del pedido o encargo con el que estén relacionados los daños. Esto no se aplica si los daños se deben a dolo o a imprudencia consciente. No excluimos la responsabilidad por daños derivados de fallecimiento o lesiones corporales, ni por otros daños respecto de los cuales la ley establezca la responsabilidad con carácter imperativo. Para los clientes profesionales excluimos la responsabilidad por daños indirectos (como pérdidas de explotación y lucro cesante). 14. Datos personales La forma en que tratamos sus datos personales se describe en nuestra declaración de privacidad. 15. Reclamaciones y litigios ¿No está satisfecho? Comuníquenoslo a través de info@airbandenservice.com o del 023 785 37 31. Responderemos al fondo de su reclamación en un plazo de 14 días. Si no llegamos a un acuerdo, usted, como consumidor, puede someter el litigio al tribunal competente de su lugar de residencia. Todos los contratos celebrados con nosotros se rigen por el Derecho neerlandés. Si el cliente es un cliente profesional, resolverá el tribunal competente del distrito judicial de Holanda Septentrional (arrondissement Noord-Holland). 16. Modificaciones e idioma Podemos modificar estas condiciones. A un pedido ya realizado se le aplican las condiciones vigentes en el momento del pedido. El texto neerlandés es vinculante. Las traducciones tienen por objeto ayudarle y, en caso de discrepancia, nos atenemos al texto neerlandés. Anexo: modelo de formulario de desistimiento Solo tiene que cumplimentar y devolver este formulario si desea desistir del contrato. A la atención de: AIR Bandenservice, Jan Tademaweg 16, 2031 CV Haarlem, info@airbandenservice.com. Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta de los siguientes productos: Producto(s): ...................................................... Pedido el / recibido el: ...................................................... Nombre: ...................................................... Dirección: ...................................................... Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...................................................... Fecha: ......................................................